İptal ve İade Koşulları
Tüten Tost olarak siparişlerinizin size en sıcak, en taze ve eksiksiz şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir. Hizmet verdiğimiz sektörün gıda sektörü olması sebebiyle, iptal ve iade süreçlerimiz belirli yasal kurallara ve hijyen standartlarına tabidir.
1. Sipariş İptali
- Hazırlanmayan Siparişler: Siparişinizi verdikten hemen sonra (hazırlık aşamasına geçilmeden önce) 0224 224 24 04 numaralı sipariş hattımızı arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Hazırlanmış veya Yola Çıkmış Siparişler: Siparişiniz mutfakta hazırlanmaya başlanmışsa veya kuryeye teslim edilmişse, gıda israfını önlemek ve ürün niteliği gereği iptal işlemi yapılamamaktadır.
2. Cayma Hakkının İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi gereğince; yiyecek ve içecek siparişlerinde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Teslim edilen sıcak bir tostun keyfi sebeplerle iadesi yasal olarak mümkün değildir.
3. İade ve Değişim
İşletmemizden kaynaklı hatalarda ürün değişimi veya iade hakkınız saklıdır. Kusurlu bir ürünle karşılaştığınızda kuryemiz henüz kapıdayken durumu bildirerek ürünü teslim almayınız veya teslim aldıktan sonra ilk 15 dakika içerisinde 0224 224 24 04 numarasından bize ulaşınız.
4. Ücret İadesi Prosedürü
Sipariş iptali veya iade durumlarında, ürünün iadesi onaylandığında Kapıda Nakit veya Havale/EFT yöntemleriyle yaptığınız ödemeleriniz doğrudan aynı yöntemle tarafınıza iade edilir. İşletmemizde fiziksel veya sanal POS cihazı bulunmadığı için web sitemiz üzerinden kredi kartı ile tahsilat ve iade yapılmamaktadır.